នៅថ្ងៃទី 2 ខែវិច្ឆិកា Xiye បានរៀបចំសន្និសីទសិក្សាកម្មាភិបាលគ្រប់គ្រងតែមួយគត់ដែលមានប្រធានបទស្នូលនៃ "ការពង្រឹងសេវាកម្មអតិថិជន និងការដាក់អតិថិជននៅកណ្តាល" ។ សន្និសីទនេះមានគោលបំណងធ្វើឱ្យស៊ីជម្រៅការយល់ដឹងអំពីសេវាកម្មរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់ តស៊ូមតិពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន និងស្វែងយល់ពីតម្លៃស្នូលនៃវប្បធម៌ Xiye "ភាពស្មោះត្រង់ និងសេចក្តីស្រឡាញ់"។ មិនថាអតិថិជនមានទំហំប៉ុនណាទេ ពួកគេគួរតែប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយស្មោះ បម្រើអ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូបឱ្យបានល្អ និងបំពេញចិត្តពួកគេ។
កិច្ចប្រជុំបានចាប់ផ្ដើមក្នុងបរិយាកាសដ៏ឧឡារិក និងសាទរ ដោយមានថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់មកពី Xiye ថ្លែងសុន្ទរកថាជាមុន។ ពួកគេបានសង្កត់ធ្ងន់ថានៅក្នុងយុគសម័យដែលផ្តោតលើសេវាកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ សេវាកម្មអតិថិជនដែលមានគុណភាពខ្ពស់បានក្លាយជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃការប្រកួតប្រជែងស្នូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ដូច្នេះ Xiye ត្រូវតែរក្សាល្បឿននៃពេលវេលា និងបង្កប់យ៉ាងស៊ីជម្រៅនូវគោលគំនិតនៃ "អតិថិជនជាកណ្តាល" នៅក្នុងបេះដូងរបស់វា ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងសកម្មភាពរបស់វា។
នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំនេះ ថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់របស់ក្រុមហ៊ុនបានវិភាគ និងពិនិត្យករណីកន្លងមក ដោយបង្ហាញឱ្យឃើញយ៉ាងច្បាស់នូវសមិទ្ធិផល និងបញ្ហាប្រឈមដែល Xiye ជួបប្រទះក្នុងសេវាកម្មអតិថិជននាពេលកន្លងមក។ លោកបានចង្អុលបង្ហាញថា ទោះបីជាក្រុមហ៊ុនបានដំណើរការយ៉ាងល្អក្នុងការបម្រើអតិថិជនសំខាន់ៗរបស់ខ្លួនក៏ដោយ ក៏នៅតែមានកន្លែងសម្រាប់កែលម្អក្នុងការថែរក្សាអតិថិជនខ្នាតតូច និងខ្នាតតូចមួយចំនួន។ ដល់ទីបញ្ចប់នេះ Xiye នឹងចាត់វិធានការជាបន្តបន្ទាប់ រួមទាំងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការសេវាកម្ម ការកែលម្អល្បឿនឆ្លើយតប ការពង្រឹងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនជាដើម ដើម្បីធានាថាអតិថិជនគ្រប់រូបអាចមានអារម្មណ៍ថាមានការយកចិត្តទុកដាក់ និងការយកចិត្តទុកដាក់របស់ Xiye ។
សុន្ទរកថាសង្ខេបនៃកិច្ចប្រជុំ។ ប្រធានក្រុមហ៊ុន Xiye ជាថ្មីម្តងទៀតបានរំលឹកឡើងវិញពីសារៈសំខាន់នៃការងារបម្រើអតិថិជន និងបានអំពាវនាវដល់កម្មាភិបាលគ្រប់គ្រងដើម្បីដឹកនាំដោយភាពរីករាយ និងសកម្មភាពជាក់ស្តែងបន្ថែមទៀត ដើម្បីរួមគ្នាលើកកម្ពស់ការងារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅកាន់កម្រិតថ្មីមួយ។ លោកបញ្ជាក់ថា យើងមិនបែងចែករវាងអតិថិជនធំ និងតូចទេ ដរាបណាពួកគេជាអតិថិជន យើងត្រូវតែផ្តល់សេវាកម្មដោយយកចិត្តទុកដាក់។ សេវាកម្មអតិថិជនមិនត្រឹមតែជាតម្រូវការសម្រាប់អ្នកដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាបេសកកម្មដែលអ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតមធ្យម និងបុគ្គលិកមូលដ្ឋានត្រូវតែបំពេញ។ មានតែការចូលរួម និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិកទាំងអស់ប៉ុណ្ណោះ ទើបអាចឱ្យគំនិតនៃ "អតិថិជនផ្តោតលើអតិថិជន" យ៉ាងពិតប្រាកដ។
សម្លឹងឆ្ពោះទៅអនាគត Xiye នឹងបន្តប្រកាន់ខ្ជាប់នូវទស្សនវិជ្ជានៃសេវាកម្ម "ផ្តោតលើអតិថិជន សេវាដោយស្មោះចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូប" ជានិច្ចកាលច្នៃប្រឌិតនូវគំរូសេវាកម្ម និងវិធីសាស្រ្ត ហើយផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ជាមួយគ្នានេះ ក្រុមហ៊ុននឹងពង្រឹងបន្ថែមទៀតនូវការបណ្តុះបណ្តាល និងការគ្រប់គ្រងផ្ទៃក្នុង ពង្រឹងការយល់ដឹងអំពីសេវាកម្ម និងសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក និងធានាថាបុគ្គលិកគ្រប់រូបអាចក្លាយជាអ្នកនាំពាក្យ និងផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោរបស់ក្រុមហ៊ុន។
កិច្ចប្រជុំនេះមិនត្រឹមតែបង្ហាញពីទិសដៅសម្រាប់ Xiye ក្នុងការពង្រឹងការងារបម្រើអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញបន្ថែមទៀតនូវភាពសាទរ និងគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលិកផងដែរ។ ខ្ញុំជឿជាក់ថា ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិកទាំងអស់ Xiye ប្រាកដជានឹងនាំឱ្យកាន់តែអស្ចារ្យនៅថ្ងៃស្អែក។
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ០៥-វិច្ឆិកា-២០២៤